La détection des anomalies dans la pratique est cruciale pour maintenir des standards élevés de qualité. En Suisse, des méthodes spécifiques sont recommandées par l’OFSP pour identifier les problèmes de qualité. Ces méthodes incluent l’utilisation d’audits internes, de feedback des patients, et d’indicateurs de performance. Les outils d’analyse tels que les diagrammes de cause à effet et les analyses de Pareto sont couramment utilisés pour diagnostiquer les problèmes et développer des stratégies de résolution efficaces.
(Source : Office fédéral de la santé publique (OFSP), https://www.bag.admin.ch)
Outils d’analyse de la qualité :
- Grille d’auto-évaluation EcoVie
- Diagramme de cause à effet (Ishikawa) : Outil visuel pour identifier les causes potentielles d’un problème.
- Analyse de Pareto : Méthode pour identifier les 20% de causes qui produisent 80% des effets.
- Feedback des patients :
- Formulaires de feedback, à remplir sur place
- Entretiens informels directs
- Boîte à suggestions physique
“Outils pour améliorer la qualité” https://www.manager-go.com/management-de-la-qualite/outils-qse.htm